Problemen met Comeoncasino oplossen: inloggen, storten en verifiëren
U ziet op het betalingsscherm dat de storting van uw bank is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft nul. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke vertraging door de betalingsverwerker, maar ook een verkeerde bonuskeuze kan dit veroorzaken.
De site of games laden niet op uw telefoon
U opent de mobiele site en ziet een wit scherm, een foutmelding of games die blijven laden zonder te starten.
- Een trage of onstabiele internetverbinding.
- Verouderde browsercache.
- De mobiele browser heeft geen ondersteuning voor moderne webtechnologieën.
- Een VPN of adblocker blokkeert de verbinding.
- Tijdelijke serverproblemen bij het casino.
- Controleer uw wifi- of mobiele data door een andere website te openen.
- Herstart uw telefoon volledig.
- Wis de browsercache en cookies in de instellingen van uw browser.
- Schakel een VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Open de site in de incognitomodus van uw browser.
- Sluit alle tabbladen en laad de pagina opnieuw.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na een half uur aanhoudt.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na verkeerde pogingen
U ziet een melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is vergrendeld.
- U typt een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
- De caps lock-toets staat aan.
- U gebruikt automatisch ingevulde gegevens die niet meer kloppen.
- U hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk is geblokkeerd.
- U hebt een nieuw account aangemaakt met hetzelfde e-mailadres en raakt de gegevens door elkaar.
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt waarmee u zich heeft geregistreerd.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Zet de caps lock uit en probeer opnieuw.
- Wacht minimaal een half uur na een blokkade door te veel foutieve pogingen.
- Probeer in te loggen in een incognitovenster.
- Wis opnieuw browsercache en cookies.
- Gebruik een ander apparaat, zoals een laptop of tablet.
- Als u denkt dat uw account is gehackt, reset dan direct het wachtwoord.
- Controleer of uw account nog actief is door de klantenservice te bellen.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog niet kunt inloggen of de blokkade niet opgeheven wordt.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd of dat de verificatie al dagen duurt.
- Uw pasfoto is onscherp of heeft reflecties.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Uw adres op het document wijkt af van het geregistreerde adres.
- U uploadt een screenshot in plaats van een foto of scan van het origineel.
- Uw naam op het document staat anders dan bij de registratie.
- Maak een scherpe foto van uw identiteitskaart of paspoort met een goede belichting, zonder vingers of reflecties.
- Zorg dat de vier hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Upload een recent document dat niet is verlopen.
- Controleer of uw adres in het casino exact overeenkomt met het adres op een recente rekening of bankafschrift.
- Upload een apart bewijs van adres (bijvoorbeeld een energie- of telefoonrekening van de afgelopen maanden).
- Gebruik een PDF of JPG, geen screenshot.
- Controleer of uw voor- en achternaam in het gebruikersprofiel exact overeenkomen met het document.
- Dien de documenten opnieuw in nadat u ze heeft gecontroleerd op bovenstaande punten.
- Wees geduldig; de controle kan een paar uur tot een dag duren.
Neem contact op met de klantenservice als u na het opnieuw uploaden nog geen goedkeuring krijgt. Vraag dan of uw KYC-dossier kan worden doorgestuurd naar de verificatieafdeling van comeoncasinonl.nl.
Storting is afgeschreven maar niet op het spelerssaldo zichtbaar
U ziet in uw bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.
- De betalingsverwerker heeft vertraging door drukte of technische problemen.
- U heeft de storting gedaan met een betaalmethode die langer duurt, zoals een bankoverschrijving.
- U heeft een bonus geselecteerd die vereist dat u eerst een bonuscode komt op het casino gebruikt, maar die code niet correct heeft ingevoerd.
- Uw storting is in behandeling omdat de betalingsaanbieder de transactie nog moet goedkeuren.
- U heeft geprobeerd te storten met een methode die niet is gekoppeld aan uw account of land.
- Wacht minimaal een uur, want sommige betalingen hebben verwerkingstijd nodig.
- Controleer of u de storting heeft gedaan via de juiste betaalmethode die in uw account staat.
- Als u bij het storten een veld voor een bonuscode zag, controleer dan of u de bonuscode van Comeon casino correct heeft ingevoerd.
- Ga naar het transactieoverzicht in uw account en kijk of de storting als ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ staat.
- Sluit de app of browsertab volledig en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Probeer een klein bedrag opnieuw te storten om te zien of de betaalmethode werkt.
- Als u een creditcard hebt gebruikt, kan de transactie nog als ‘pending’ staan bij de bank; wacht tot deze is afgerond.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving en van het transactieoverzicht in het casino.
- Neem contact op met de klantenservice met de screenshots en transactiegegevens.
Neem direct contact op met de klantenservice als de storting na enkele uren nog niet is bijgeschreven; zij kunnen de transactie traceren.
Een praktische tip: zorg dat u altijd een recent identiteitsbewijs en adresbewijs klaar hebt liggen voordat u een storting doet, en gebruik een stabiele internetverbinding tijdens het inloggen en storten om de meeste problemen te voorkomen.